3ITIL为了更好服务客户，满足客户对服务的更多、更高的需求，秉承“随时随地应对突发事件、紧急响应机制将确保客户网络系统在最短时间内得以恢复”的服务核心理念，我们依托覆盖全国、实力雄厚的联盟技术支援体系，在产品自身提供服务的基础上提供：
1.备件响应（租赁）服务
2.现场响应服务

备件响应（租赁）服务
　　您的网络事关您的业务开展，一次意外故障的拖延，就可能使您失去大量收入，为了确保您的设备故障第一时间得到解决，阳光金网专门设计了备件租赁响应服务，有两种服务方式：
　　第一种只提供备件，不提供现场服务。当您网络设备出现故障，只要您能确认故障部件，阳光金网将在接到您申请起在规定时间内发出您所需的备件，以满足您的工作需要。
　　第二种，既提供备件又提供现场服务。当您网络、设备出现故障，确保您的网络及设备故障得到及时、完美的解决，阳光金网为您设计备件现场响应服务，在您购买该服务之后，当您网络设备出现故障，您拨打我们的客户服务中心电话（800－810－6509），阳光金网工程师将在接到您申请起，对您的网络进行诊断，在规定时间内携备件出发，抵达现场（上门）设备硬件故障提供更换或维修服务，用户可以轻松恢复设备工作。
　　设备租赁服务的好处：用户无需承担购买设备的昂贵费用，设备租赁的期限可任意支配（天、月、年）。租用设备比购买使用平均节省30%的费用，用户不需承担不可预见的费用产生。租用设备可根据公司的实际情况，随时升级更换型号和功能的机器，将无需资产再投入，无机器折旧的损失。